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Condiciones generales 100% adaptadas a la ley vigente de consumidores y usuarios.
Supervisión anual.
Última revisión 15 de febrero de 2024
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• Todos nuestros precios llevan incluido el IVA aplicable, por lo que el precio que figura en nuestros catálogos es precio definitivo.
Recargos adicionales
• Algunas opciones de financiación pueden tener gastos no incluidos, consulta con nosotros.
Formas de pago
Pago financiado:
• La financiación se ofrece habitualmente sin intereses ni comisiones en los plazos ofertados en la web, consulte otras opciones de financiación.
• Las solicitudes y operaciones autorizadas de financiación son un contrato entre la entidad financiera y el cliente siendo un acuerdo privado entre ambos. En ningún caso MUEBLES DE SIEMPRE SL podrá acceder, mediar ni negociar cualquier controversia surgida entre el cliente y la entidad financiera.
Pago Con tarjeta Visa, 4B o Mastercard
• Cuando confirmes tu compra y si eliges esta forma de pago, conectarás directamente con El TPV virtual de Banco Santander donde te solicitaran los datos necesarios para efectuar el pago.
• Si decide pagar con tarjeta debe tener en cuenta que los sistemas de pago mediante tarjeta del Banco Santander, nos permiten ofrecerte este servicio con garantías absolutas, además utiliza un servidor seguro de última generación que requiere un código PIN al usuario para evitar compras con tarjetas robadas o fraudulentas. Por último, poner de manifiesto que MUEBLES DE SIEMPRE SL en ningún caso tendrá acceso a los datos confidenciales de su tarjeta como número, PIN…
• Nuestra empresa opera con sistemas de pago de seguros virtuales e incorpora el "Protocolo SSL" para garantizar la integridad y la confidencialidad de los datos.
• Con esta modalidad de pago, se tramita el pedido automáticamente, A las 24 horas ya podrá comprobar el estado de su pedido en nuestra pestaña “seguimiento de su pedido”.
Pago con Bizum
• Es una forma de pago novedosa tan rápida y segura como la tarjeta tradicional y sin coste.
• Cuando curses tu pedido, elige BIZUM como forma de pago y escribe tu teléfono asociado, a continuación recibirás un código en un SMS en tu móvil que escribe y listo “más fácil imposible”.
• El pago es inmediato, en cuanto finalice su pedido el banco nos avisa del ingreso y nos ponemos a preparar su pedido.
Pago con Paypal
• Es la forma de pago más afianzada en compras electrónicas por la seguridad que ofrece al cliente, cómoda desde su casa y con cualquier tarjeta.
• Cuando confirmestu compra y si eliges esta forma de pago, conectarás directamente con la pasarela de pago de PayPal donde te ira solicitando los datos necesarios para efectuar el pago.
• MUEBLES DE SIEMPRE SL en ningún caso tendrá acceso a los datos confidenciales de su tarjeta como número, PIN…
• Con esta modalidad de pago, se tramita el pedido automáticamente, A las 24 horas ya podrá comprobar el estado de su pedido en nuestra pestaña “seguimiento de su pedido”.
Pago por transferencia o ingreso en cuenta:
• Al finalizar tu pedido y si seleccionas esta forma de pago en la confirmación del mismo aparecerán los números de cuenta donde puedes realizar dicha transferencia.
• La comisión que tu banco te pueda cobrar por la emisión de dicha transferencia correrá siempre por cuenta del ordenante.
• Se deberá hacer en los tres días posteriores a la recepción del pedido, transcurrido este tiempo sin aviso por tu parte el pedido quedará automáticamente anulado, teniendo que volver a pasarlo con las condiciones y los precios vigentes.
• En esta forma de pago el plazo de entrega comienza a contar cuando la transferencia se hace efectiva en nuestra cuenta, hecho que dependiendo de las entidades puede demorar hasta 48 horas.
• Una vez hecho el ingreso debes pasarnos bien por correo electrónico a comercial@corecolchon.com o por WhatsApp al 630 666 734 el justificante de dicho ingreso para confirmar la recepción de la transferencia y procesar tu pedido.
• No olvides identificarte en la transferencia con el mismo nombre y número de pedido que figura en tu propuesta, ya que de otra forma seria imposible identificar el origen de dicha transferencia.
Pago contrarrembolso:
• Para efectuar el pago de esta forma requerimos siempre un adelanto a cuenta, que deberás efectuar por transferencia/ingreso del 50€.
• En este sistema los pagos se deberán realizar a los transportistas en efectivo, no se admiten talones, pagares o pago con tarjeta en domicilio…
• Cuando recibamos tu pedido, nos pondremos en contacto para indicarte el importe de dicho ingreso, así como los números de cuenta para poder realizarlo.
• En esta forma de pago el plazo de entrega comienza a contar cuando la transferencia se hace efectiva en nuestra cuenta, hecho que dependiendo de las entidades puede demorar hasta 48 horas.
• Una vez hecho el ingreso debe pasarnos bien por correo electrónico a comercial@corecolchon.como por WhatsApp al 630 666 734 el justificante de dicho ingreso para confirmar la recepción de la transferencia y procesar su pedido.
• No olvide identificarse en la transferencia con el mismo nombre y número de pedido que figura en su propuesta, ya que de otra forma seria imposible identificar el origen de dicha transferencia.
Sobre las garantías
Te proponemos una garantía con unas condiciones claras y sin letra pequeña, para que si tienes que hacer uso de la misma no te encuentres ninguna "sorpresa".
• La garantía legal del producto es de tres años. Durante este tiempo nos adaptamos a la normativa que marca la ley al respecto:
“En caso de producto defectuoso, se procederá siempre adaptado a las condiciones que marca la referida ley, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario”.
• Una vez transcurrido este primer periodo de garantía legal, los colchones CORE incluyen un segundo periodo de garantía extendida hasta los 10 años. Esta ampliación de garantía cubre de forma concreta y exclusiva cualquier defecto de fabricación.
Plazo y condiciones de garantía legal de tres años
• En caso de producto defectuoso, se procederá siempre adaptado a las condiciones que marca la referida ley, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
• La garantía de producto es de tres años. (ver condiciones e invalidaciones de la garantía)
• El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
• Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
• El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
• Para generar la reclamación oportuna deberá acreditarse que la deformación o hundimiento del núcleo excede de lo que la legislación europea en su normativa UNE-EN 1334 considera normal.
• La garantía del producto responsabiliza a partir del momento de la entrega en su domicilio al cliente, el cual se compromete a usar los muebles de forma razonable, atendiendo a las medidas de seguridad y cuidado de los mismos. De esta forma el cliente, una vez entregados los muebles en su domicilio se convierte en el único responsable de tomar las medidas de seguridad oportunas para evitar posibles desperfectos o daños que pudieren originar los citados artículos en cosas o personas, así como de los daños producidos en los mismos.
• La fecha tomada en cuenta a efectos de garantía es la fecha de entrega del producto de la primera compra. En caso de sustitución se producirá un periodo de suspensión del plazo de la garantía. El período de suspensión comenzará en el momento en que el consumidor o usuario ponga el bien o el contenido o servicio digital a disposición del empresario y concluirá en el momento en que se produzca la entrega del bien o el suministro del contenido o servicio digital, ya conforme, al consumidor o usuario. Durante el año posterior a la entrega del bien o el suministro del contenido o servicio digital ya conforme, el empresario responderá de las faltas de conformidad que motivaron la puesta en conformidad, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan los defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
• En el momento de envío del producto de cambio es obligatoria la retirada del producto antiguo.
Garantía extendida hasta los diez años.
Esta garantía extendida afecta solamente al núcleo del colchón, no cubre defectos, desgastes o roturas en la funda exterior del mismo.
Cubre cualquier defecto de fabricación en el núcleo del colchón, siempre que éste haya descansado sobre una base adecuada, uniforme y que mantenga en colchón sobre una superficie estable.
Si necesitas hacer uso de la garantía fuera del periodo legal, necesitaremos recoger el colchón para realizar las correspondientes mediciones y análisis técnico. Si resultado de este análisis se observa un defecto de fabricación se aplicarán las condiciones de garantía extendida cambiando la pieza deteriorada del colchón; si por el contrario no existe defecto de fabricación sino un desgaste lógico de uso (el colchón se ha hundido menos de un 20%, ha perdido parte de su firmeza por el uso...), te devolveremos el colchón corriendo nosotros con el costo del informe de medición y tú con el costo de los portes de recogida y entrega (60 € IVA incluido).
Exclusiones de garantía
• Nuestra garantía afecta solamente a defectos de fabricación. Quedan excluidas las preferencias o falta de comodidad del usuario. En consideración con ese aspecto le ofrecemos los 100 días de prueba, pero fuera de este periodo no se podrá hacer uso de la garantía alegando aspectos que tengan que ver con preferencias o gustos.
• La garantía surte efecto inmediato cuando el cliente-usuario efectué una reclamación que demuestre un evidente y excesivo deterioro del producto. Este deterioro, hundimiento o deformación tiene unos valores porcentuales mínimos para considerarse defecto de fabricación recogidos por una normativa común europea (norma UNE-EN 1334). Fuera de estos porcentajes no se considera defecto que pudiera dar derecho al uso de la garantía.
• Los colchones son piezas flexibles que tienen que adaptarse a su usuario, por lo tanto, necesariamente toman la forma del mismo (efecto que normalmente se define como “huella”) creando un hundimiento en las capas altas que la ley estima como normal si no excede de un 20% de la altura del colchón. Esta "huella", dentro del porcentaje legal, no afecta a la calidad ni al uso del producto por lo que no se considera defecto que pudiera dar derecho al uso de la garantía. Queda por tanto bien entendido que no se considera defecto de fabricación el ligero hundimiento del colchón, cuestiones estas que vienen dadas por el desgaste lógico del producto.
• Esta misma ley concreta en un 20% el posible ablandamiento del núcleo; Este "ablandamiento" dentro del porcentaje legal no se considera defecto que pudiera dar derecho al uso de la garantía. Queda por tanto bien entendido que no se considera defecto de fabricación el ablandamiento del colchón a lo largo de su vida útil, cuestiones estas que vienen dadas por el desgaste lógico del producto.
• Manchas, cortes o desgarros en tela o cremalleras producidos por negligencia del usuario al abrir o transportar el colchón, así como manchas o desgaste propio producido por el uso.
• Manchas, roturas o desgarros en la zona de los insertos por no atender a las instrucciones para la sustitución de los mismos.
• Olores que produce el colchón recién abierto y que desaparecerán en pocos días. Dichos olores en ningún caso son nocivos para la salud según se desprende de su certificado OEKO-TEX 100.
• “Efecto huella” en el lecho donde se ha descansado durante varias horas, que quedan marcadas en el momento de levantarnos y que desaparecen unos minutos más tarde.
• Cambios de gusto del usuario respecto a la firmeza o sensaciones apreciadas en el colchón.
• Cambios de color de las espumaciones interiores producidas de forma natural por la oxidación de sus componentes. Dichos cambios de color no afectan al comportamiento o características de los materiales, ni son nocivos para la salud.
• Manchas de moho derivadas de un exceso de humedad en el dormitorio o de apoyar el colchón sobre superficies plastificadas que no permitan la correcta evacuación del calor por debajo del mismo.
• La garantía es exclusiva del primer comprador del producto, pierde todo su valor en caso de reventa.
• La compra se hizo en nuestra página web o en una tienda autorizada. El producto pierde cualquier posibilidad de garantía si la compra se realiza en cualquier distribuidor no autorizado.
• Los colchones ofrecidos por COREcolchon.com no son aptos para descansar sobre bases de muelles.
• Es obligatoria la retirada del colchón de cambio en el mismo momento de entrega del nuevo colchón.
Plan prever para CORE.
Te proponemos también una extensión de la garantía con nuestro plan prever. En el caso de que tu colchón no tenga un defecto de fabricación sino un desgaste lógico producido por el uso diario (durante más de 3000 horas cada año) te propondremos la posibilidad de sustitución.
En este plan prever abonas por el cambio del articulo la parte que fijamos amortizada del colchón, más los portes de entrega, de forma que:
• Si durante el cuarto año, quieres cambiar tu colchón CORE por otro CORE deberás abonar el 50% del precio vigente en el momento de solicitar el cambio + 60 € (IVA incluido) fijos de portes.
• Si durante el quinto año, quieres cambiar tu colchón CORE por otro CORE deberás abonar el 60% del precio vigente en el momento de solicitar el cambio + 60 € (IVA incluido) fijos de portes.
• Si durante el sexto año, quieres cambiar tu colchón CORE por otro CORE deberás abonar el 70% del precio vigente en el momento de solicitar el cambio + 60 € (IVA incluido) fijos de portes.
• Si durante el séptimo año, quieres cambiar tu colchón CORE por otro CORE deberás abonar el 80% del precio vigente en el momento de solicitar el cambio + 60 € (IVA incluido) fijos de portes.
• Si durante el octavo o noveno año, quieres cambiar tu colchón CORE por otro CORE deberás abonar el 90% del precio vigente en el momento de solicitar el cambio + 60 € (IVA incluido) fijos de portes.
Por ejemplo: decides adquirir CORE colchón en el año 2022, y en 2028 (después de 17.520 horas de uso -2 años completos sobre el colchón-) decides cambiarlo. Si el precio de COREcolchon en 2028 fuera de 450 € en ese momento, cambiarlo solo te costaría 315 € + portes. O lo que es lo mismo, al precio en el que puedas comprar CORE en 2028 le aplicamos un descuento por fidelidad de un 30%.
Si nos acogemos al plan prever es obligatoria la retirada del colchón antiguo para envío al punto limpio en el mismo momento de entrega del nuevo colchón. El CORE comprado dentro de estas condiciones de garantía extendida, deberá ser de medida igual o superior al que recogemos y bonificamos.
Esta garantía no es compatible ni extrapolable a cualquier otro producto ofrecido por nuestra empresa, la garantía de 10 años solo la ofrece nuestro colchón CORE.
Para problemas derivados del transporte
•Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Para poder hacer uso de este seguro, la reclamación deberemos hacerla ante la agencia de transportes por lo que en caso de producirse alguna anomalía, por favor comunícanoslo en cuanto te sea posible.
Sobre la entrega
Plazo de entrega
• Nuestro plazo de entrega es de 2-5 días laborables en medidas estándar y de 10-15 días laborables para cualquier medida especial. En caso de solicitar entrega en DOMICILIO con subida y montaje los plazos de entrega son de 10 días laborables en medidas estándar y de 15 días laborables en medidas especiales.
• Para agilizar el transporte y proteger la mercancía siempre que el material lo permita los colchones se servirán envasados al vacío y enrollados.
• El tiempo de entrega se extenderá imposibilitando su cumplimiento en el supuesto de circunstancias de fuerza mayor, tales como huelgas, intervenciones oficiales, así como eventualidades acaecidas durante el almacenaje o transporte de la mercancía hasta su destino final.
• Si bien ante una eventualidad de cualquier índole nos comprometemos a hacer todas las gestiones que estén en nuestra mano para solucionar el problema a la mayor brevedad posible.
• Por supuesto, el cliente podrá en cualquier momento anular su pedido y exigir el reintegro de las cantidades pagadas por la mercancía pagada y no recibida.
Zonas de entrega
• Nuestras entregas se realizan en todo el ámbito peninsular siempre en planta baja, en transportista te dejará el pedido en el portal de tu domicilio, y deberás ser tu quien lleve el paquete hasta su destino final.Para facilitar la manipulación del bulto el colchón llegará a tu domicilio en una caja de cartón de 40 x 50 cm. con asas para facilitar aúnmás el traslado.
• Actualmente, no enviamos nuestros productos a Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.
Costo de la entrega
• Los portes están incluidos en el precio si se selecciona como forma de entrega "DOMICILIO en portal" o "RECOGIDA EN TIENDA DE NAVALCARNERO(MADRID)", y tiene un coste de 30€ impuestos incluidos si además de la entrega quieres el montaje de los productos dentro de tu domicilio y seleccionas la forma de entrega en "DOMICILIO con subida y montaje".
Retirada de colchón antiguo
• Al servir nuestros productos por agencias externas no es posible garantizar el servicio de retirada del colchón antiguo, si necesitaseste servicio te sugerimos contactes con nosotros comercial@corecolchon.com para procurarte una solución.
• En caso de poder prestarte este servicio, la coordinación de los equipos de reparto podría retrasar unos días la entrega de tu pedido.
• Esta recogida, es un servicio externo que tendrá un costo añadido de 15 € IVA incluido, que te facturará y cobrará en el momento de ofrecerte el servicio la propia empresa de transportes (no garantizamos la viabilidad de ofrecer este servicio, es una cuestión que hay que consultar en cada caso de forma individualizada).
Funcionamiento del transporte
• Cuando tu pedido sale de nuestras dependencias te enviamos un mail indicando número de expedición y numero de contacto de la empresa de transportes para que puedas, si así lo deseas realizar un seguimiento de tu pedido.
• Se debe tener en cuenta que las agencias de paquetería no concretan hora para el servicio, por lo que es importante que haya alguien en casa para evitar que la mercancía vuelva al almacén como "cliente ausente". Si esto llegase a ocurrir deberás contactar con la agencia para coordinar una nueva entrega que normalmente será 24 horas más tarde.
• Si por causas imputables al cliente, la mercancía tuviese que ser retenida en la agencia por un plazo superior al prefijado por esta (normalmente 7 días), el almacenaje de la mercancía y/o el reporte a nuestras instalaciones, así como el posterior envío de la misma hasta su destino final correrá por cuenta del cliente.
Incidencias durante el transporte
• Comprueba que el número de bultos dejado por el transportista coincide con el número de bultos que admites recibir cuando firmas el albarán. Si te falta algún bulto házlo constar en el albarán que te presentará el transportista, y comunica inmediatamente con nosotros.
• Comprueba que el embalaje sea el original y no se vea ningún signo de deformación o golpe, si observas alguna anomalía desembala, “no desembolses”, los productos delante del transportista y haz constar tanto en el albarán que recibes como en el que se lleva la agencia de transportes los desperfectos que se pudieran observar a simple vista.
• A continuación, y para agilizar los trámites todo lo posible, ponte en contacto con nosotros para proceder a gestionar tu incidencia de forma inmediata.
• Para poder reclamar a la agencia por cualquier rotura o extravío te rogamos nos informes de cualquier anomalía surgida lo más rápidamente posible.
• Una vez recibida la mercancía y más tranquilo en casa revisa con detenimiento y antes de proceder a desembolsar el producto que modelo, medidas, colores y acabados coincidan con las solicitadas.
Cambios y devoluciones
Derecho a desestimiento
• Si una vez en tu casa algún producto no te convence lo puedes devolver (* ver excepciones). Para ello tendrás un plazo de catorce días naturales desde la recepción de tu pedido, acorde a la Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio minorista, Ley 7/1995 de 23 de marzo, de Crédito al Consumo y Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación.
• Las devoluciones de mercancía solicitadas por el cliente durante el periodo de desistimiento (14 días naturales) se reintegrarán en un plazo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento por el precio total pagado por el cliente: precio del producto + gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
• La forma más rápida para agilizar cualquier cambio o devolución es ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp630 666 734 , pero puede utilizar cualquier otra forma para contactar con nosotros y solicitarla incluido el documento de desistimiento que ponemos a tu disposición.
• Puedes ejercer el derecho de desestimiento por cualquier medio admitido en derecho. No es obligatorio su uso, pero para facilitarte el trámite ponemos a tu disposición un documento de desistimiento que tendrás que rellenar y hacernos llegar por correo electrónico o correo ordinario para proceder a la devolución (DESCARGAR AQUÍ).
100 días de prueba
• Como promoción complementaria y no excluyente del derecho de desistimiento, el usuario podrá usar en su domicilio el colchón durante un periodo mínimo de 30 días y máximo de 100 días naturales y si durante este tiempo el producto no es de su agrado, podrá devolverlo recibiendo por parte de la empresa vendedora el importe total de su compra incluidos los gastos de envío.
• El plazo se fija entre los 30 y los 100 días porque son necesarios unos días incluso semanas para que el cambio de hábitos permita ver si realmente CORE es o no tu colchón.
• Dentro de este plazo (entre 30 y 100 días) si deseas devolver el colchón, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico comercial@corecolchon.como por WhatsApp 630 666 734 y gestionaremos la recogida y posterior abono.
• El abono de las cantidades se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recogida del producto en tu domicilio, para ello nos tendrás que facilitar un número de cuenta bancaria donde efectuar este abono.
• Una vez concertados día y hora aproximada para poder recoger el producto, si por cualquier motivo no nos puedes recibir a la hora acordada para esta recogida, la segunda visita y tendrá un costo que se descontará del abono del producto recogido. • El costo de este viaje hasta el domicilio se valora en 30 € IVA incluido.
Tras un segundo incumplimiento del cliente en la fecha y hora acordada se considerará cancelado el derecho de devolución.
• La empresa asume el riesgo de pérdida del colchón durante el envío de vuelta, deberás conservar el justificante dejado por la agencia en el momento de la recogida.
Invalidaciones de la garantía de 100 días de prueba
• El colchón debe tener unas condiciones mínimas de higiene, si el producto está muy sucio o presenta condiciones de higiene no adecuadas, se rehusará la recogida y posterior abono.
• El colchón debe presentar un mínimo de cuidado durante su uso, si en el momento de la recogida el producto presenta un evidente maltrato se rehusará la recogida y posterior abono.
• Atendiendo a la actual circunstancia el producto deberá estar embalado en una bolsa de plástico para que el equipo de reparto no tenga contacto físico con el colchón, te recomendamos que conserves la bolsa de plástico con la que recibirás embalado el colchón para una eventual devolución.
Como comprar
Se pueden cursar pedidos por los siguientes medios.
A través de la página web
Lo más recomendable es cursar tu pedido a través de nuestra web de esta forma finalizas el pedido y puede acceder directamente a la pasarela de pago elegida.
• Selecciona tu producto,así como la medida deseada.
• Cuando encuentres el que sea de tu interés, puedes añadirlo a la cesta de la compra una vez seleccionada la medida y el número de unidades. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
• Dentro de la cesta, que encontrarás en la parte alta a la izquierda de tu pantalla, podrás modificar la cantidad pedida, eliminar líneas, así como elegir las formas de pago y entrega para comprobar el valor definitivo de tu compra antes de proceder a su confirmación.
• Puedes confirmar tu compra en la parte baja de la pantalla. Te solicitaremos en ese momento que te identifiques o registres como usuario de nuestra página si no lo has hecho aún. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.
• Verifica los datos de tu compra así como la dirección de entrega, datos personales y acepta nuestras condiciones generales .
• Según la forma de pago elegida, el sistema te indicará los próximos pasos a realizar.
• Para ayudarte en cualquier duda o problema que te pueda surgir durante el trámite, contacta con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 91 088 99 62
• Recibirás un correo electrónico nuestro confirmando el estado de tu pedido, así como cualquier indicación sobre el mismo.
A través de Whatsapp (630 666 734)
• Si tienes algún problema durante el proceso también puedes mandarnos un WhatsApp con tus datos y lo que necesitas, te responderemos enviándote un PDF con tu presupuesto detallado, el cual si es de tu agrado puedes confirmarnos por este mismo medio.
• En esta modalidad de pedido no sería posible pagar tu pedido financiado, por tarjeta o por PayPal, puesto que no podríamos redirigirte a la pasarela de pago correspondiente.
A través de correo electrónico (comercial@corecolchon.com)
• Si lo prefieres puedes enviarnos tus datos por correo electrónico,así como el detalle de tu pedido, te responderemos enviando un PDF con tu presupuesto detallado, el cual si es de tu agrado puedes confirmarnos por este mismo medio.
• En esta modalidad de pedido no sería posible pagar tu pedido financiado, por tarjeta o por PayPal, puesto que no podríamos redirigirte a la pasarela de pago correspondiente.
Otras aclaraciones
• No se admiten afirmaciones hechas por el cliente que contradigan nuestras condiciones generales salvo que las hayamos confirmado expresamente por escrito.
• El cliente tiene derecho a recibir la factura en formato físico (papel) o en formato electrónico. Puedes solicitarla en cualquiera de los formatos en nuestro email comercial@corecolchon.com, whatsapp: 630 666 734, teléfono: 91 088 99 62, o a través del formulario de contacto. El envío se realizará sin ningún coste para ti.
• Los colores y tonalidades presentados en nuestra Web pueden variar según el monitor en el que se visualizan.
• Los colchones se servirán enrollados y envasados al vacío. Para poder desembalarlos, basta con abrir el plástico protector con cuidado para que el colchón recupere su forma en pocos minutos, siendo perfectamente utilizable en 6/8 horas.
• Todos nuestros colchones se enrollan en el momento de su venta a cliente final, es importante que el colchón no permanezca enrollado más de 20 – 30 días para conservar todas sus propiedades de firmeza y confort. Puesto que los colchones enrollados demasiado tiempo o colchones que no identifican plazos desde su envasado, si se tienen demasiado tiempo en ese estado perderán parte de sus propiedades de durabilidad, firmeza y confort.
• Los productos de descanso, por venir embalados en plástico (material no transpirable), pueden desprender durante los primeros días olores que irán desapareciendo en un corto espacio de tiempo y que por supuesto son inocuos para la salud.
• Las medidas ofrecidas en los datos técnicos siempre son orientativas, y se toman en las zonas centrales del colchón. En los laterales, por la presión de las costuras de la funda, puede variar esta medida en +/- 1 o 2 cm. sin que esto suponga una minora en calidad del producto.
• La empresa externa EKOMI gestiona reseñas y valoraciones de nuestros usuarios y clientes para valorar el grado de satisfacción con CORECOLCHON. La respuesta de nuestro cliente se podrá incorporar en nuestra página web https://www.corecolchon.com como ejemplo del grado de satisfacción. En esta valoración no aparecerá ningún dato identificativo del cliente que la escribe.
Promociones y descuentos
• En nuestra web podrás encontrar distintos descuentos sobre el mismo producto dependiendo de la época del año y el periodo comercial vigente. La duración de dichos descuentos dependerá de las normativas legales (periodo de rebajas…) y las fluctuaciones que pudiera tener la compra de materia prima.
• Por norma y si no hay ninguna ley que lo limite, los descuentos se revisan y modifican con fecha 1 de cada mes.
• El precio final del producto ya aparece en la publicidad del mismo, todos los descuentos disponibles ya están aplicados en el precio final que aparece en el producto.
Resolución de conflictos
¿Qué ocurre si tengo algún problema con mi compra?
Ponte en contacto con nosotros y trataremos de solucionar cualquier problema.
Para dar una rápida solución a asuntos legales relacionados con la Protección de Datos, ponte en contacto con nuestro Departamento Legal en estos asuntos en el email dpo@legatik.es
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho por nuestras soluciones para facilitarle posibles reclamaciones estamos adheridos a Confianza Online
Adhesión a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
¿Todavía tienes alguna duda? ¡Pregúntanos!
WhatsApp: 630 666 734 (desde el móvil tienes este enlace directo)
Correo: comercial@corecolchon.com
